HubSpot Breeze: tekoäly, joka toimii siellä missä CRM-datakin

HubSpot Breeze tutuksi: tekoäly, joka tekee CRM:stäsi älykkäämmän

Olemme aiemmin kirjoittaneet siitä, miksi CRM ei ole pelkkä IT-projekti vaan liiketoiminnan kasvun väline, ja siitä, miten HubSpot CRM rakennetaan käytännössä tukemaan myynnin ja markkinoinnin yhteistyötä. Kun perusteet ovat kunnossa, eli data on siistiä, prosessit on määritelty ja eri roolien vastuut on määritelty, on aika tehostaa työnkulkuja tekoälyn avulla. Hubspotin tekoälyjärjestelmä toimii suoraan oman CRM datan päällä. Tämän tekoälykokonaisuuden nimi on Breeze.

Tässä artikkelissa käymme läpi, mistä Breeze koostuu, mitä se käytännössä tekee arjessa ja mitä kannattaa selvittää ennen kuin sitä lähdetään ottamaan käyttöön.

Mikä HubSpot Breeze on?

Breeze ei ole yksi yksittäinen ominaisuus, vaan HubSpotin brändinimi tekoälykokonaisuudelle, joka on rakennettu suoraan alustan CRM-datan päälle. Käytännössä tämä tarkoittaa, että Breeze ei toimi irrallisena chatbottina jossain kolkassa, vaan se näkee samat yritykset, kontaktit, diilit ja tiketit, joita myynti- ja markkinointitiimisi käyttävät päivittäin.

Kokonaisuus jakautuu karkeasti kolmeen osa-alueeseen, joiden nimet ja rajat ovat eläneet HubSpotin oman kehityksen mukana: Breeze Assistant (johon on aiemmin viitattu myös nimellä Breeze Copilot), Breeze Agents sekä Breeze Intelligence. Käytännön hyöty ratkaisee enemmän kuin nimike, siksi kannattaa katsoa, mitä kukin osa-alue tekee, eikä jäädä kiinni terminologiaan.

Breeze Assistant: tekoälyavustaja jokaiselle roolille

Breeze Assistant on keskusteleva tekoälyn käyttöliittymä, joka kulkee mukana koko HubSpot-alustalla. Koska se pääsee käsiksi suoraan CRM-dataan, se osaa vastata kysymyksiin kontekstin kanssa. Myyntiedustaja voi esimerkiksi pyytää yhteenvedon tietystä asiakkuudesta ja saa vastauksena tiedot yrityksen historiasta, yhteyshenkilöistä ja avoimista kaupoista, koosteen puheluista ja tiketeistä, tai luonnoksen kylmään outreach-sähköpostiin, jossa on valmiina aihe, personoitu avaus, arvolupaus ja selkeä toimintakehotus.

Markkinoinnin ja asiakaspalvelun puolella sama avustaja auttaa tiivistämään tietoa luonnollisella kielellä, luonnostelemaan viestejä ja vastauksia sekä ideoimaan raportteja ja kampanjoita. Hyvä uutinen on, että Assistant sisältyy HubSpot-tilaukseen ilman lisäkustannusta, eli myös ilmaisella tasolla on jonkin verran käyttöä. Osa syvemmistä, CRM-dataan nojaavista kyvyistä kuitenkin edellyttää vähintään Professional-tason lisenssiä. Siksi kannattaa ensin tarkistaa, mitkä ominaisuudet ovat juuri teidän nykyisellä sopimuksellanne käytössä, jotta käyttöönotto, koulutus ja prosessien automatisointi voidaan suunnitella kerralla oikein, tismalleen samalla logiikalla kuin kirjoitimme aiemmin CRM:n käyttöönoton onnistumisen edellytyksistä.

Breeze Agents: tekoäly, joka hoitaa kokonaisia työvaiheita puolestasi

Siinä missä Assistant vastaa ja ehdottaa, Agentit tekevät. Ne on rakennettu hoitamaan kokonaisia työnkulkuja itsenäisesti, ja niitä on tällä hetkellä käytössä useita kuten alla kuvaamme. Työnkulkujen suunnittelussa on tärkeintä määritellä missä määrin agentti saa autonomian toimia yksin ja missä määrin työnkulun edellyttämä toimenpide vaatii edelleen ihmisen työpanoksen käynnistyksessä.

Prospecting Agent

on myyntiedustajan apuri tilanteisiin, joissa uusia prospekteja on kymmeniä tai satoja ja aikaa vähän. Agentti tutkii jokaisen prospektin CRM-datan ja ulkoisen tiedon pohjalta ja luo personoidut outreach-viestit automaattisesti. Sen voi konfiguroida joko semi-autonomiseksi, jolloin myyjä tarkistaa ja hyväksyy viestit ennen lähetystä, tai täysin autonomiseksi, jolloin tekoäly lähettää viestit itsenäisesti. Suosittelemme aloittamaan semi-autonomisesta tilasta, jotta laadun kehittymistä pääsee seuraamaan ennen kuin hihat kääritään täyteen automaatioon.

Customer Agent

vastaa asiakkaiden rutiininomaisiin kysymyksiin ja ratkaisee pieniä tukipyyntöjä itsenäisesti oman tietokantanne ja sisältönne pohjalta. Herkemmissä tilanteissa, kuten laskutusasioissa, agentille voidaan määrittää siirtymät (handoffs), jotka ohjaavat asiakkaan automaattisesti ihmiselle. Näin tekoäly hoitaa rutiinin ja ihmiset sen, mitä tekoäly ei vielä osaa yhtä hyvin.

Content Agent

monistaa yhden teeman useiksi sisältömuodoiksi samalla prosessilla, esimerkiksi laskeutumissivuksi, blogiksi ja podcast-käsikirjoitukseksi kerralla. Se osaa myös muokata olemassa olevan blogiartikkelin uuteen muotoon, kuten tekstiviestiksi, sähköpostiksi tai mainoskopioksi.

Social Agent

puolestaan luo ja aikatauluttaa some-julkaisuja. Tärkeä yksityiskohta on, että agentti ei julkaise mitään automaattisesti, vaan sisältö vaatii aina hyväksynnän ennen julkaisua.

Breeze Intelligence: parempaa dataa ja aikaisempi tieto ostoaikeesta

Breeze Intelligence tuo CRM:ään kaksi käytännön toimintoa. Ensimmäinen on datan rikastaminen: puutteelliset yritys- ja kontaktitiedot, kuten toimiala, yrityksen koko tai sijainti – täydentyvät automaattisesti pelkän sähköpostiosoitteen perusteella. Toinen on ostoaikeen tunnistaminen, eli toiminto, joka näyttää, mitkä yritykset vierailevat esimerkiksi hinnastosivullanne.

Ennen Intelligencen käyttöönottoa kannattaa arvioida muutama asia rauhassa: käytössä olevan datan laatu ja kattavuus, ominaisuuden käytöstä syntyvät kustannukset (HubSpot hinnoittelee osan Breezen toiminnoista kulutuspohjaisilla krediiteillä), odotettu hyöty myyntitiimin tehokkuudelle sekä mahdolliset integraatiotarpeet muihin järjestelmiin.

Käyttötapauksia eri rooleille: miltä Breeze näyttää arjessa

Breeze on jokaisen kaupallisen roolin arjen työkalu. Näin Breeze voi tyypillisesti näkyä kolmessa eri arjessa.

• Myyntijohto
  Myyntijohdolle Breeze on ennen kaikkea nopeampi tapa kaivaa esiin yksittäisiä tilanteita ilman, että kukaan kokoaa koontia käsin. Esimerkiksi nopea yhteenveto tietystä yrityksestä tai diilistä ennen palaveria, kun Assistantilta kysyy suoraan. Koko tiimin pipeline-tason näkymä tulee edelleen normaalista HubSpot-raportoinnista, mutta Prospecting Agentin tuloksia seuraamalla näkee, missä kohtaa liidien laatu paranee ja missä prosessissa on vielä hiottavaa ennen kuin agentin voi vapauttaa täysin autonomiseen tilaan. Breeze Intelligencen ostoaikeet puolestaan auttavat kohdentamaan myyntitiimin ajan yrityksiin, jotka oikeasti etenevät ostopolulla, eikä niihin, jotka vain silmäilevät sivustoa.
• Markkinointi
  Markkinoinnissa Content Agent nopeuttaa erityisesti sitä työvaihetta, joka syö eniten aikaa: saman kampanjateeman muokkaamista eri muotoihin, kuten blogiksi, laskeutumissivuksi ja some-julkaisuiksi. Tai vaikka verkkosivujen meta-tekstien muotoiluun yhdellä napin painalluksella. Assistant taas toimii sparrauskaverina kampanjaideoinnissa ja tulosten tulkinnassa, kun dataa pitää tiivistää nopeasti ennen palaveria. Breeze Intelligencen datan rikastus auttaa segmentoimaan liidejä tarkemmin, kun yritys- ja kontaktitiedot täydentyvät automaattisesti eikä niitä tarvitse metsästää käsin.
• Myyjä
  Yksittäiselle myyjälle arkihyöty näkyy ehkä konkreettisimmin. Assistant kokoaa yhteenvedon yrityksestä ennen puhelua, jolloin historian selaamiseen ei kulu aikaa juuri ennen soittoa. Prospecting Agent voi semi-autonomisessa tilassa hoitaa ison osan alkukontaktoinnista, jolloin myyjän oma aika suuntautuu niihin prospekteihin, jotka jo reagoivat. Ja kun Breeze Intelligence nostaa esiin buyer intent -signaalin, esimerkiksi yrityksen vierailun hinnastosivulla, myyjä tietää täsmälleen, milloin kannattaa ottaa yhteyttä uudelleen, sen sijaan että ajoitus jäisi arvailun varaan

Mitä kannattaa tarkistaa ennen käyttöönottoa?

Breezen eri osat ovat saatavilla eri laajuisina eri HubSpot-tasoilla ja osa toiminnoista kuluttaa erillisiä krediittejä perustilauksen päälle. Tämän vuoksi kannattaa ensin katsoa nykyistä lisenssiä ja sopimusta läpi, sen jälkeen miettiä, mikä yksittäinen työvaihe tuottaisi eniten hyötyä juuri teidän tiimillenne ja vasta sitten lähteä laajentamaan käyttöä.

Tässä kohtaa kannattaa palata myös perusasioihin. Kirjoitimme aiemmin, että CRM epäonnistuu harvoin teknologian takia sama pätee tekoälyyn kertaalleen vahvistettuna: jos CRM-data on sotkuista tai roolit ja vastuut ovat epäselviä, tekoäly vain nopeuttaa vääriä johtopäätöksiä. Kun HubSpot CRM on rakennettu roolien ja Account Based Engagement -ajattelun varaan, Breezen agentit ja avustaja saavat heti oikean kontekstin, ja niiden tuottama arvo näkyy huomattavasti nopeammin.

Mistä kannattaa aloittaa?

Järkevin polku on yleensä tämä: ota ensin käyttöön Assistant, joka ei maksa ylimääräistä ja tottumus tekoälyyn syntyy matalalla kynnyksellä. Valitse sen jälkeen yksi agentti, jolla on selkeä ja rajattu käyttötapaus, esimerkiksi Prospecting Agent semi-autonomisessa tilassa ja anna sille pari kuukautta aikaa näyttää tuloksia ennen laajentamista. Vasta tämän jälkeen kannattaa arvioida Intelligencen tuomaa lisäarvoa, koska sen hyöty riippuu suoraan siitä, kuinka hyvin CRM-data ja prosessit on jo rakennettu.

Jos haluat käydä läpi, mitkä Breezen ominaisuudet ovat juuri teidän HubSpot-lisenssillänne käytössä ja mistä kannattaisi aloittaa, varaa sparriaika – autamme mielellämme rakentamaan suunnitelman, joka sopii teidän myynti- ja markkinointiprosesseihinne.